よくある質問

商品ページに記載がある場合は指定できますが、それ以外はメーカー・色・型番のご指定はできません。
商品ページに記載のサイズ・仕様を満たした商品をお届けします。
サイズや設置環境など、商品の利用に影響するご希望は注文時の備考欄にご記入ください。
なお、色の細かい指定など、利用に直接関係しないご要望はお受けできない場合がございます。

高年式・使用感の少ない商品を厳選し、配送前に全商品のクリーニング・メンテナンス・動作確認を実施しています。
配送後に不具合があった場合も、スタッフが迅速に対応・交換しますのでご安心ください。

各商品ページの「商品サイズ・仕様」に目安サイズを記載しております。
記載されたサイズに幅がある場合、この範囲内のサイズの商品をお届けしますので、設置場所に余裕があるかご確認をお願いします。

製造から5年以内の高年式商品を中心にご用意しておりますが、具体的な年式は商品によって異なります。
年式の指定はできませんのでご了承ください。

リモコンなど、ご利用に必要な付属品をセットでお届けしております。説明書については付属しない場合がありますが、メーカーサイトでご確認いただけます。

セット商品がお得です。単品で別々にご注文いただくよりも、セットでご注文いただく方が20%安くご利用いただけます。
商品のサイズ・容量は自由に選択できますので、セット商品一覧から気になるセットをご確認ください。

セット商品の品目は基本的に固定ですが、商品ごとに容量・サイズ・機能をお選びいただけます。
また、7点セット・10点セットについては、冷蔵庫・洗濯機・電子レンジ・炊飯器は固定で、それ以外の品目を選択肢の中からお選びいただけます。

返却は可能ですが、一部を返却した場合もレンタル料金の変更・返金はございませんのでご注意ください。

レンタルの主なメリットは以下のとおりです。

・購入よりも初期費用をおさえて利用できます。
・単身赴任・転勤・進学など、必要な期間だけ利用できます。
・不要になったら返却するだけで、粗大ごみの手配や処分費用が発生しません。
・故障・不具合時の修理対応はサービス側が行うため、自分で修理する必要がありません。
・設置・接続までスタッフが対応するため、届いた日からすぐに使えます。
・ライフスタイルの変化に合わせて、商品の変更・返却が柔軟にできます。

3ヶ月・6ヶ月・1年・2年・3年の5つのプランをご用意しています。
ご利用期間に合わせてお選びいただけます。期間が長いほど月額換算の料金がお得になります。

3ヶ月プランからご用意していますので、短期の転勤や単身赴任にもお使いいただけます。
期間終了後は返却するだけなので、引っ越し時に家具・家電を処分する手間がかかりません。

レンタル料金は日割り計算を行わず、満額でのご請求となります。
例えば3ヶ月プランの場合、更新から1ヶ月後に返却された場合でも、残り2ヶ月分の返金はございません。

ご注文料金が20,000円以上の場合、配送料は無料です。20,000円未満の場合は所定の配送料が発生いたします。
詳細は各商品ページの「配送料・解約料について」をご確認ください。

組み立て・設置費用はレンタル料金に含まれています。
ただし、エアコンのレンタルの場合、設置条件によっては追加料金が発生することがあります。
詳しくはエアコン商品ページの「エアコン設置について」をご確認ください。

解約料はかかりませんが、プラン期間の途中で解約された場合、残り期間分の返金はございませんのでご注意ください。

ご利用中のレンタル料金が契約中に変更されることはありません。
ただし、サイトに掲載しているプラン料金は、仕入れや送料の値上げなどにより予告なく変更となる場合があります。
そのため、一度解約後に再注文された場合は、料金が変わっていることがあります。

カートに複数商品を入れてまとめてご注文いただけます。
ただし、異なる利用期間を設定したい場合は、利用期間ごとに分けてご注文ください。
異なる利用期間の商品を一度に注文いただいた場合、最も短い利用期間がすべての商品に適用されます。

ご注文には会員登録が必須です。ご注文の流れの中で簡単に登録いただけます。

審査はなく、誰でもご利用いただけます。

保護者の同意がある場合はご利用いただけます。

はい、ペットを飼育されているご家庭でもご利用いただけます。
ただし、ペットによる商品の故障や破損がある場合、修理費用をご負担いただく場合がございます。

申し込み可能です。例えば、親御様がお子様のために契約する場合や、法人の方が社員向けに契約する場合に対応しています。

迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認をお願いします。
ドメイン指定受信をされている場合は「first-rentaru.com」を受信許可に設定してください。
それでも届かない場合は、登録メールアドレスに誤りがある可能性がありますので、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

配送日の4日前までであればキャンセルが可能です。お問い合わせフォームよりキャンセル依頼をお願いいたします。

可能です。マイページの返却依頼フォームより現在の商品の返却依頼後、カートより新しい商品をご注文ください。
備考欄に「商品の変更希望」とご記載いただくとスムーズにご案内が可能です。
なお、返却前の商品についてレンタル期間が残っていても、残り期間分の返金はございませんのでご了承ください。

マイページの返却依頼フォームから、返却する商品を指定してご依頼ください。
なお、返却商品についてレンタル期間が残っていても、残り期間分の返金はございませんのでご了承ください。

プランを途中で変更することはできません。
変更をご希望の場合、一度解約の上で変更希望のプランで新たにご契約いただく形となります。
なお、解約時にレンタル期間が残っていても、残り期間分の返金はございません。

愛知県は名古屋市16区をはじめ、県内全域で対応しております。
岐阜県・三重県は近接エリアのみの対応となっておりますが、対応エリアは順次拡大予定です。

ご注文時にご指定いただけます。注文日から7日後以降のお日にちでお選びいただけます。

9:00〜12:00・12:00〜15:00・15:00〜19:00の3枠からご指定いただけます。
より細かい時間の指定はできません。配送当日、具体的な配送時間をスタッフよりお電話にてご連絡します。

配送可能です。追加料金などもございません。

配送日の4日前までであれば変更が可能です。
お問い合わせフォームより変更依頼をお願いいたします。スタッフより折り返しご連絡いたします。

注文後の配送先住所の変更は、お問い合わせフォームからご連絡ください。マイページからの変更はできません。

ずっと在宅いただく必要はありません。
当日スタッフより訪問予定時間をお電話でご連絡しますので、その時間帯のみご在宅いただければ問題ございません。

再配送となった場合は5,500円（税込）の再配送料が発生します。在宅できる日時をご選択いただくようお願いします。

配送スタッフが組み立て・設置・接続まで対応し、利用可能な状態までセッティングいたします。
ただし、エレベーターのない建物の3階以上や内階段のある建物への配送の場合は、建物入口前でのお渡しとなることをご了承ください。

大型の家具・家電を搬入する際は、搬入経路と設置場所を事前に確認しておきましょう。
玄関・エレベーター・廊下・階段の幅と奥行きを計測し、商品サイズより10cm以上の余裕があれば搬入可能です。

注文時・返却時どちらの場合も不用品の回収に対応しております。
ご希望の場合は、カートページや返却依頼フォームの備考欄にその旨をご記載ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。原因を確認の上、状況に応じて商品を交換いたします。

消耗品の交換は対応しておりません。

レンタル品のため、使用に支障のない範囲でのキズ・へこみ・使用感がある場合がございます。
配送前に動作確認・メンテナンスを実施しておりますが、使用に影響があるようなキズ・へこみ・動作不良がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認の上、スタッフよりご案内いたします。

商品の修理・改造はお客様ご自身では行わないようお願いします。
不具合が発生した場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
無断で改造された場合、損害賠償の対象となることがあります。

対応エリア内であれば、引越し先への持ち込みは問題ありません。
住所変更の際は、マイページから請求先住所・配送先住所の変更をお願いいたします。
対応エリア外への引越しの場合は、商品をご購入いただく形で引き続きご利用いただけます。
マイページの「商品を購入する」ボタンからご連絡ください。

クレジットカード・デビットカードのみご利用いただけます。

マイページの「カード情報の変更」からいつでも変更できます。

注文完了時点では料金は発生しません。翌日午前3時頃にカード枠の確保が行われ、その後商品の配送準備が進みます。
配送完了後に売上が確定し、配送完了から1〜3日後を目安にカードへの請求が確定します。

注文日から数えて、選択したプランの期間ごとに自動更新されます。各プランの更新サイクルは以下のとおりです。
3ヶ月：90日／6ヶ月：180日／1年：365日／2年：730日／3年：1095日

リマインドメールの送付はありません。次回更新日はマイページの「ご契約中の内容確認」からご確認ください。
返却をご希望の場合はマイページの「商品のご返却」ボタンから、購入をご希望の場合はマイページの「商品を購入する」ボタンからご依頼ください。
何もしない場合は更新日に自動更新されます。契約更新の場合はご登録のカード情報や利用枠に問題がないかご確認をお願いします。

まず以下の点をご確認ください。

・カード番号・有効期限・セキュリティコードに入力ミスがないか
・更新料金分のカード利用枠が足りているか
・不正利用ロックがかかっていないか

確認後、マイページの「カード情報の変更」から利用可能なカード情報をご登録ください。登録後は自動で再引き落としを行います。
それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

システム上、二重請求は発生しない仕組みですが、万が一そのような請求があった場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
原因を確認し、速やかに対応します。

代わりに利用できるクレジットカードがある場合、マイページの「カード情報の変更」から登録をお願いします。
利用できるクレジットカードが1枚しかない場合は、今後の支払いについてお問い合わせフォームよりご相談をお願いします。

インボイス対応の領収書をご用意しております。商品配送後、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

マイページでは以下の操作が可能です。
・ご契約内容の確認
・商品の返却や購入の依頼
・お客様情報（住所・メールアドレス・パスワード）の変更
・カード情報の変更
・注文履歴の確認
・商品チェック履歴・お気に入り商品の確認

マイページにログイン後、「ご契約中の内容確認」ボタンからご確認いただけます。

マイページにログイン後、「お客様情報の変更」ボタンから変更できます。

入力したメールアドレス・パスワードが正しいかご確認の上、改めてログインをお試しください。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「会員ID・パスワードを忘れた場合」からメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお願いします。
それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご案内メールや更新メールが届いているメールアドレスが登録メールアドレスです。
それでもわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご本人確認の上、メールアドレスをお伝えします。

ログイン画面の「会員ID・パスワードを忘れた場合」から登録済みのメールアドレスを入力し、パスワードを再設定してください。

お問い合わせフォームよりご依頼ください。アカウント情報を削除の上、完了のご連絡をいたします。
なお、削除したアカウント情報を元に戻すことはできませんのでご了承ください。

マイページの「商品のご返却」ボタンからお申し込みください。スタッフが回収に伺います。

更新日の3日前までを目安にご連絡をお願いします。
更新日直前のご連絡の場合、タイムラグにより一時的に料金が発生し、返金処理に3日〜10日ほどかかる場合がございます。

返却依頼時にご指定いただけます。依頼日から7日後以降のお日にちで、第3希望日まで選択いただけます。
時間帯は9:00〜12:00・12:00〜15:00・15:00〜19:00の3枠からご指定いただけます。
より細かい時間の指定はできません。回収当日、具体的にお伺いする時間をスタッフよりお電話にてご連絡します。

原則、返却依頼フォームからご依頼いただいた日程での回収となります。
回収日は依頼日から7日後以降のお日にちでお選びいただけます。
即日回収が必要な場合は、お問い合わせフォームからご相談をお願いします。

必須の準備はありませんが、明らかな汚れや水分を簡単に拭き取っていただけると助かります。
汚れの少ない状態でご返却いただくことで、次のお客様へスムーズにお届けすることができます。

費用は発生いたしませんが、プラン期間の途中で解約された場合、残り期間分の返金はございませんのでご注意ください。

ご利用中の商品をお買い取りいただけます。
ご希望の場合はマイページに設置の「商品を購入する」ボタンからご依頼をお願いします。
買取価格はご利用期間などのご利用状況をもとに算出の上、ご提示いたします。

法人のお客様にもご利用いただけます。カートから商品を追加の上、ご注文をお願いいたします。
法人のご利用については各商品ページの「法人のお客様へ」もご確認ください。

現在のお支払い方法はクレジットカード・デビットカードのみとなっております。

商用・業務用途でのご利用はお断りしております。利用負担が大きく、短期の故障・不具合につながるためです。
なお、法人名義でレンタルし個人利用されるケースは問題ありません。法人名義でのご注文も通常どおり承っております。

対応エリア内であれば、社員寮・事務所への配送も可能です。
注文時の配送先に法人住所をご入力ください。ご注文の際は以下の点にご注意ください。

・配送先の関係者の方に事前に配送の許可をお取りください。
・配送日には配送先住所への在宅をお願いいたします。
・利用終了時の返却対応は、必ずご注文者様にてお願いします。

可能です。大量注文や長期契約をご希望の場合、内容によっておトクなプランをご案内できる場合がございます。
法人の方でご希望がございましたら、お問い合わせフォームからご相談ください。

ご希望の商品をカートに追加後、カートページ下の「【法人様向け】見積書の発行」ボタンから見積書をダウンロードいただけます。

インボイス対応の領収書をご用意しております。商品配送後、お問い合わせフォームよりご依頼ください。