よくある質問
プラン・サービスについて
家具家電を買うのと借りるのではどちらがお得でしょうか？ ファストレンタルを利用するメリットが知りたいです。
家具家電を購入する代わりにレンタルを利用するメリットは、初期費用を抑えられることや、故障時の修理対応が不要で手間がかからないことが挙げられます。
高年式のアイテムを届いたその日から使えるので、引越しや転勤時にも便利です！
また、もう使わなくなった際にも処分の手間がないのもポイントです。
購入した家具家電は自治体のルールに則って粗大ごみや一般ごみで処分しなくてはいけませんが、レンタルなら返却の連絡をするだけで完了！
ライフスタイルの変化に合わせて柔軟にアイテムを変更できるため、特に引っ越しや進学・就職などされる方にもおすすめです。
家具家電のレンタルにはどんなプランがありますか？
3ヶ月プラン・6ヶ月プラン・1年プラン・2年プラン・3年プランの5つのプランを用意しています。
ご利用期間に応じておトクに選択いただけるプラン設計となりますので、利用シーンに合わせてお選びください。
プランの延長についてのルールを教えてください。
延長について、注文日から数えて選択したプランの期間ごとに自動更新となります。各プランの更新サイクルは以下のとおりです。
3ヶ月：90日／6ヶ月：180日／1年：365日／2年：730日／3年：1095日
家電レンタルを利用するのは初めてなのですが……
ファストレンタルのご利用が初めてで不安、という方はまず初めての方へのページをご一読ください。
利用できる地域を教えてください。
愛知県は名古屋市16区を初めとし、尾張・三河の全域対応しております。
岐阜県・三重県は現在は近接エリアのみの対応となっていますが、対応エリアは順次拡大予定です。
コーディネートや商品の相談はできますか？
コーディネートの相談は受け付けておりません。また、メーカー・型番・年式・色など詳細の商品の相談は基本的にお受けしません。
商品ページに記載の機能を満たした商品が届きます。サイズや設置環境など、商品のご利用にあたって必要な商品スペックがあれば、購入手続きの際、配送日時指定時の備考欄に記載いただくようお願いします。
商品利用の妨げにならないようなご指定内容については、お受けできない可能性もある点をご了承ください。
ペットを飼っていてもレンタルできますか？
はい。ペットを飼育されているご家庭でもご利用可能です！
一部商品の解約や使用中の商品の変更はできますか？
どちらも可能となっております。
一部商品を解約の場合は、返却依頼フォームよりご依頼をお願いいたします。
使用中の商品を変更する場合は、同様の手続きで商品を返却後、カートより新しく利用する商品の購入をお願いいたします。
どちらの場合も、レンタル期間が残っていても残り分の返金はございませんのでご了承ください。
月額が変更になることはありますか？
ご利用中の商品のレンタル料金について、ご利用中は一切変更になることはありません。
ただしWebサイトに記載のプラン料金については、仕入商品や送料の値上げなどにより、予告なく現在の価格から変更になる可能性があります。
そのため、一度解約した後にあらためてご注文いただいた際には、料金が変わっていることがございます。
ご注文・商品について
メーカーの指定や、家電の色、型番を指定することはできますか？
申し訳ございません。メーカー・色・型番を指定することはできません。商品ページに記載の機能を満たした商品が届きます。
サイズや設置環境など、商品のご利用にあたって必要な商品スペックがあれば、購入手続きの際、配送日時指定時の備考欄に記載いただくようお願いします。
商品利用の妨げにならないようなご指定内容については、お受けできない可能性もある点をあらかじめご了承ください。
積雪が多い地域に住んでいるのですが、配送・回収はしていただけますか？
ファストレンタルの対応エリア内であれば、配送・回収可能です。
対応エリアについてはトップページの「対応エリア」の箇所をご確認ください。
レンタルを依頼した品物の詳細を確認しておきたいです。
ご注文情報については、マイページの「ご契約中の内容確認」からご確認いただけます。
マイページログイン画面からログインしていただきご確認をお願いいたします。
中古の商品はちゃんと動くか心配なのですが大丈夫でしょうか？
ファストレンタルは商品の品質には自信があります！
高年式で使用感の少ない商品を取り揃えております。
また、社内にて全商品をメンテナンスや動作テスト後に配送するため、安心してご利用いただけます。
万が一、配送後に故障などトラブルがあった際も、担当スタッフがサポートしますのでご安心ください。
洗濯機は屋外・ベランダでも使用できますか？
基本的には屋内での使用を推奨していますが、屋外・ベランダへの設置も可能です。
屋外やベランダでの使用が原因でレンタル商品の故障や破損が発生した場合は、別途修理代などの追加料金が発生する可能性があります。
商品一覧に載っていないレンタルアイテムはありますか？
商品一覧に載っていないレンタルアイテムはありません。
今後、商品ラインナップは追加していくことを検討しています。追加されたアイテムは商品一覧からご確認いただけます。
お支払い・決済について
支払い方法にはどんなものがありますか？
お支払い方法はクレジットカードのみとなります。
やっぱり必要なくなったのですがキャンセルできますか？
配送日4日前までであれば無料でキャンセルが可能です。
お問い合わせフォームよりキャンセル依頼をお願いいたします。
すでにお支払済のレンタル料金をご返金させていただきます。
配送日の3日前以降のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
クレジットカード情報、登録住所、電話番号の変更は可能ですか？
いずれも変更可能です。
マイページへログインいただき、それぞれご変更をお願いいたします。
身に覚えのない請求(重複請求・二重請求)が発生しています。
カートシステム上、重複請求や二重請求が発生することはありませんが、万が一発生した場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
要因を確認し、至急対応させていただきます。
料金の日割り計算はできますか？
レンタル料金は日割り計算を行わず、満額でのご請求となります。
例えば3ヶ月プランの場合、更新後1ヶ月後で返却される場合でも残り2ヶ月分の返金はございませんのでご了承ください。
配送・お届けについて
予定が急に変わったため配送日時（返送日時）を変更したいのですができますか？
配送日4日前までであれば変更が可能です。お問い合わせフォームより配送日の変更依頼をお願いいたします。スタッフにて折り返しご連絡させていただきます。
配送日の3日前以降の変更はお受けできませんのでご了承ください。
予定が変わったため、配送先住所を変更することはできますか？
注文後の配送先住所の変更については、必ずお問い合わせフォームから問い合わせをお願いいたします。
ご注文が完了した後の配送先住所については、マイページからは変更できませんのでご注意ください。
近くに住んでいるので、配送ではなくお店に直接受け取りに行ったり返却しに行ったりすることは可能ですか？
配送・返却どちらも現在承っておりません。
午前中か午後と時間指定が幅広いですが、ずっと家にいないといけないですか？
配送日当日、配送・返却に伺う具体的な時間をお電話にてご連絡させていただきます。
お伝えした時間帯にはご在宅いただきますようお願いいたします。
送料はどのくらいかかりますか？
送料・解約手数料など、プラン料金以外の料金は一切かかりません！レンタル料金だけでご利用いただけるのでコスパ抜群です。
届けてもらう日の指定はできますか？
配送日については、ご注文時にご指定いただけます。
注文日から7日後以降のお日にちで選択いただいております。
届けてもらう時間帯の指定はできますか？
配送時間は9:00～12:00・12:00～15:00・15:00～19:00の3枠から指定可能です。
より細かい時間の指定はあいにく不可となっております。
配送日当日、配送に伺う具体的な時間をお電話にてスタッフよりご連絡させていただきます。
会社の寮やホテルなど、自宅以外の場所に届けてもらうことはできますか？
カートでのご注文時、ご注文者情報とは別に配送先情報を入力するフォームがありますので、ご希望の配送先住所をご記入ください。
なお、ご自宅以外の配送先を指定する場合は、必ず配送先の関係者の方に配送の許可を取ってからご注文をお願いいたします。
基本的にご自宅以外への配送も可能ですが、配送日には必ず配送先住所へのご在宅をお願いします。
また、利用終了時の返却対応については、必ずご注文者様にてご対応をお願いします。
梱包材は破棄しても大丈夫ですか？
梱包材については配送スタッフにて処分させていただきます。
商品の組み立て・設置はしてもらえるのですか？
組み立て・設置まで対応させていただきます。
配送・返却予定日に不在で対応できなかった場合、料金はかかりますか？
ご指定の日時にご不在で再配送・再回収となった場合は、再配送料5,500円（税込）が発生いたします。
確実に在宅いただける日時をご選択いただき、再配送・再回収が発生しないようご協力をお願いいたします。
商品の組立・設置の費用はいくらですか？
基本的にはレンタル料金の中に含まれておりますので、組み立てや設置について費用はかかりません。
ただ、エアコンのレンタルについては、追加で設置費用が発生いたします。
家具・家電が自宅に入れられるか、どうしたら確認できますか？
大型の家具・家電を搬入する際には経路の確認と設置レイアウトを事前に行っておきましょう。
とくに、搬入経路となる玄関やエレベーター、廊下や階段の幅だけでなく、”奥行き”も計測しておくことが重要です。
家具家電のサイズ+10cmほど余裕があれば、搬入は可能です。
エレベーターのないマンション・アパートへの配送の場合、追加料金は発生しますか？
追加料金は発生しませんが、エレベーターのない建物の3階以上への配送・内階段のある建物への配送の場合は、玄関前でのお渡しとなる点をご了承ください。
返却・レンタル終了について
家電の返却前にやっておかなくてはいけないことはありますか？
必ずやっていただかなくてはいけないことはありませんが、使用した製品をいたわる気持ちで、サッとお手入れをいただけると助かります。
汚れの少ない状態でご返送いただくことで、スムーズにメンテナンスができ次のお客様にお届けできるようになりますので、明らかな汚れや水分を簡単に拭き取っていただけるだけでも大丈夫です。
急に退去しなくてはいけなくなったのですが、すぐにレンタル品を回収してもらうことはできますか？
原則、返却依頼フォームから依頼いただいて日程の中から回収にお伺いする形となりますので、余裕をもって返却依頼をお願いいたします。
どうしても即日回収が必要な場合は、お問い合わせフォームから一度ご連絡をお願いいたします。
レンタルを終了したいときはどうしたらいいですか？
返却依頼フォームより、返却依頼をお願いします。
返却時の梱包は必要ですか？
梱包は不要です。そのまま担当スタッフが回収させていただきます。
レンタル中のトラブルについて
借りている冷蔵庫が冷えない、洗濯機の給水脱水ができない、水漏れしているなど使用中にトラブルがあったのですがどうしたらいいですか？
レンタル中の商品に異変や故障が発生した際は、問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
原因を確認の上、商品を交換させていただきます。
使っているときにパーツを壊してしまいました。
商品の返却時に申告をお願いいたします。
お客様の故意によるレンタル商品の故障・破損・改造・紛失があった場合、以下の計算式にて損害賠償料金が発生する可能性があります。
損害賠償額＝利用商品の1年プラン料金 × 1.3
炊飯器の内釜のメッキが剥げてきた、冷蔵庫のパッキンがゆるんできたなど経年で劣化してきた消耗品は交換してもらえますか？
消耗品の交換は基本的に対応しておりません。
お借りした家電をレンタルしたまま引っ越し先に持っていくことはできますか？
ファストレンタルの対応エリア内であれば、お引っ越し先へ持っていっていただくことは問題ありません。
住所が変更になる際は、マイページから請求先住所・配送先住所の変更を忘れずにお願いいたします。
ファストレンタルの対応エリア外へのお引っ越しの場合、商品をご購入いただく形で引き続きレンタル中の商品をご利用いただけます。購入のご案内をさせていただきますので、商品を購入するページからご連絡をお願いいたします。
受け取った商品にキズ・へこみがあるのを見つけました。
レンタル商品によっては、商品の使用に支障がない程度のキズ・へこみ・使用感がある場合がございます。レンタルという性質上、ご理解をいただけますと幸いです。
商品の使用に影響があるようなキズ・へこみ・動作不良がないかなどについては、配送前に動作確認・メンテナンスを実施しております。
万が一そのようなキズ・へこみ・動作不良などがありましたら、大変お手数ですが問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
レンタル後しばらく経ってから商品の不具合に気が付きました。
商品の利用に支障がある不具合が発生した場合は、問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
代わりの商品と交換対応させていただきます。
レンタル中、登録しているクレジットカードが使用できなくなりました。
ご登録のクレジットカードでレンタル料金の引き落としができなかった場合、決済未確認のメールがご登録のメールアドレス宛に届きます。
メールに記載の手順で、利用可能なクレジットカード情報のご登録をお願いします。
利用できるクレジットカードが1枚しかない場合は、利用中のカード情報を保存したままお待ちください。
クレジットカードの利用可能額がリセットされたタイミングで自動引き落としさせていただきます。
※次月以降、ファストレンタルのご利用金額を踏まえたクレジットカードのご利用をお願いいたします。
