注文から何日で届きますか？

お届けまでにいただく日数のめやすはこちらです。
《無料配送エリア》2～5日
《有料配送エリア》5日
※ただし、在庫切れの場合や繁忙期はもう少し日数をいただいておりますので、お早めにご予約をお願いいたします。

時間指定で配送できますか？

《無料配送エリア》
『10～12時』『12～14時』『15～17時』『17～19時』で時間帯指定が可能です。
予約状況によって、ご希望の時間帯指定ができない場合もございます。
その際は、お届けの時間帯をご相談させていただきます。
また、当日の交通状況でお届け時間の前後があります。ご了承ください。
《有料配送エリア》
佐川急便の宅配便、またはヤマト運輸のらくらく家財便の時間帯からお選びください。

メーカーや型番はわかりますか？

中古品の商品は、メーカーや型番を特定してお伝えする事はできません。
随時返却される商品をメンテナンス、クリーニングの後に配送しておりますので、お客様にお届けする商品について、直前にならないとわからない状態にあります。ご了承下さい。

クレジットカードでの支払いの場合、領収証はもらえますか？

クレジットカード会社発行の利用明細が領収書となります。
法令により、当社から個別の領収書を発行できません。ご了承ください。

レンタル中に故障してしまったら、どうしたらよいですか？

初期不良や経年劣化による故障の場合は、無料で交換いたします。
ご連絡いただきましたら、代替品と交換させていただきます。

商品を落下などで破損してしまったら、どうなりますか？

代替品をお持ちいたしますが、修理費は別途お支払いいただいております。ご了承ください。

レンタル終了後、買い取る事はできますか？

レンタル経過年数を勘案したお見積もり分をお支払いいただければ、お買取りしていただくことも可能です。

延長してレンタルを続けたい場合はどうしたらよいですか？

月額ご利用の場合

月額ご利用の場合、最低ご利用期間超過後は毎月の自動更新となりますので特別な手続きは必要ございません。

ご一括の場合

レンタル期間は最大4年まで可能です。レンタル期限内に延長の旨を電話、またはメールにてご連絡ください。
延長料金はレンタル期間の差額から30％増の金額になります。
(例)冷蔵庫100Lクラス
新規2年料金¥23,000
新規1年料金¥17,000+延長１年料金¥7,800(差額¥6,000の30％増)
新規1年+延長１年の料金合計¥24,800
(料金は税別です)
延長料金のお支払い方法は銀行振込になります。

返却手続きはどうしたらよいですか？

レンタル期間内に、レンタル商品のご返却手続きをお願いいたします。
お客様から当社までお電話にてご返却希望日時をご連絡くださいませ。
レンタル期限前の返却であっても、ご返金などはございません。
レンタル期間のご延長、またはお買取も可能なのでご相談ください。

自社配送の場合

ご返却ご希望日の1週間前までに、お客様より当社まで回収希望日のご連絡をいただき、レンタル商品の回収日をお決めください。
お客様より回収希望日のご連絡をお電話にてお願いいたします。
レンタル商品の回収前には、必ずお客様と回収日のご相談をさせていただいております。
当社指定の時間帯による回収は無料となります。
ただし、回収日のお客様ご都合による時間帯指定は、時間指定料金をいただく場合もございます。

宅配便レンタルの場合

レンタル期限が近付きましたら、お客様にて佐川急便に集荷のご連絡をお願い致します。
レンタル期限日までに、佐川急便のドライバーさんに返却商品をお渡し頂ければご返却完了です。
最寄りの佐川急便営業所にお持ち込みいただいても構いません。
レンタル商品をお届け時と同じように梱包していただき、送り状を貼り付けて佐川急便のドライバーにお渡しください。
複数商品がある場合はコピーしたものをお付けしておりますので、それを貼り付けてください。

ヤマト運輸のらくらく家財便の場合

レンタル期限が近付きましたら、お客様にご連絡をさせていただきますので、ご希望の回収日をお伝えください。
ヤマト運輸への集荷依頼は当社にて行います。
レンタル期限前の返却も可能ですが、ご希望日の1週間前までには、お客様より当社へご連絡をいただき、回収希望日をお伝えください。
当日、お客様は立会いいただくだけで結構です。
ヤマト運輸の配送員がレンタル品を梱包して回収致します。

レンタル中に商品が故障してしまった場合はどうしたらいいですか？

お客様と訪問日時のお打合せ後に、修理・交換に伺います。
レンタル中におけるメンテナンスは無料となっておりますので安心してください。
レンタル品について不具合等ございましたら気兼ねなくお申し付けください。
なお、お客様の故意・不注意による破損等の場合、代替品をお持ちいたしますが、修理費は別途お支払いいただきますので、ご了承ください。

レンタル品の電池や電球が切れたらどうしたらいいですか？

レンタル品に使用する消耗品については初回分無料でご提供いたします。
電池等消耗品の換品のサイズ等をご確認の上、ご連絡ください。郵送または宅配便でお届けいたします。消耗品の交換、破棄についてはお客様にてお願いします。
※ご連絡前に、お客様が消耗品を購入・交換されて場合、消耗品の購入金額のご請求は承れませんのでご了承ください。
【該当する消耗品】
・テレビ等のリモコン、ガスコンロの電池
・紙パック式掃除機の紙パック
・洗濯機のごみ取りフィルターなど

引越す予定があるのですが、レンタル中の商品を引越し先に持って行っても良いでしょうか？

お引越しについてはお客様の費用負担となりますが、レンタル品をお引越し先にお持ちいただくことは問題ございません。
なお、テレビ・洗濯機等の再設置が必要となる商品については、お客様の責任のもと行ってください。電子レンジ（周波数が異なる）、ガスコンロ（ガス種の違い）等は交換が必要な場合もございますので、引越し先のご利用状況についてご確認をお願い致します。
登録住所を変更致しますので、お引越しの前に新しい住所と引越日をお知らせください。
無料配送地域から有料配送地域へお引越しされた場合、返却の手続きが異なりますので、返却予定日より前に一度ご連絡ください。
また、有料配送エリアから無料配送エリアへ引越しをされた場合、返却時の回収料金は無料（回収日のお客様ご都合による時間帯指定は時間指定料金をいただいております）ですが、お届け時にお支払いされた送料は返金いたしません。

電話番号が替わりましたが、お伝えした方が良いでしょうか？

電話、もしくは問い合わせフォームより、その旨をお知らせいただきますようお願い致します。

返却期限より前に商品を返却したいのですが、可能ですか？ また、返金や違約金はありますか？

本来のレンタル期間以前に早期返却された場合に関しまして、月額プランの場合はご契約満期日未満の返却につきまして違約金が発生いたします。また、一括プランの場合ですと返金や違約金はございません。ご相談の上、回収日時を決めさせていただきますので、お電話か問い合わせフォームよりご連絡ください。

レンタル品の返却についてはどうすれば良いでしょうか？

レンタル期限日の約2週間前に、お客様へ郵送・メールなどで満期のお知らせいたします。 無料配達エリアとそれ以外で返却時のご対応が異なります。詳しくはご利用の流れをご覧ください。

返却時の回収時間の指定はできますか？

無料配達地域の場合、回収希望日を事前にご相談の上決めさせていただきます。当社指定の時間帯による回収は無料となりますが、回収日のお客様ご都合による時間帯指定は、時間指定料金をいただいておりますのでご了承ください。

返却期限の満了前に連絡してもらえますか？

レンタル期限日の約2週間前に、お客様へ郵送・メールなどで満期のお知らせをいたしますので、ご安心ください。

レンタル品の回収時に費用はかかりますか？

無料配達地域の場合、当社指定の時間帯による回収は無料です。ただし、回収日のお客様ご都合による時間帯指定は、時間指定料金をいただいておりますのでご了承ください。その他、地域については送料がかかります。

レンタルの延長は可能ですか？

レンタル期間を延長することは可能です。本来のレンタル期間満了前に期間延長についてご連絡ください。お問い合わせいただいた際に、金額やお支払方法についてご案内致します。

複数商品をレンタル中なのですが、一部を期日に返却して、他の商品のレンタル延長はできますか？

一部だけの返却も承ります。お客様のご要望をお電話、または問い合わせフォームよりお伝えください。

商品が気に入ったので、レンタル期間終了後に買い取ることはできますか？

ご利用いただいている商品を買い取りいただくことも可能です。
レンタル期間も加味して、お見積りをお出し致します。お買い取りいただいた後はサポート対象外となり、修理・破棄等について全てお客様のご負担でご対応いただきますので、ご了承ください。

レンタル品とは別の家具や家電を回収してもらいたいのですが、お願いできますか？

ファストレンタルでは不用品を回収・買取するサービスも行っております。下取りできないものもございますので、詳しくは不用品買取回収サービスページをご覧ください。